Situation 7 – Marchandise défectueuse

Mangelhafte Ware

Guten Tag, Sie sprechen mit Claudia Schiffer, Schönewelt AG, was kann ich für Sie tun?
- Ja, schönen guten Tag, Frau Schiffer. Ich rufe Sie wegen einer Lieferung meiner zwei bestellten Tassen an. Beide sind angekommen. Eine ist aber kaputt und bin sehr enttäuscht darüber. Eine Tasse war mit dem Foto meines Sohnes drauf und die andere mit meiner Tochter.
Ich kann Ihren Ärger gut verstehen. Was ist denn passiert?
- Na, nichts, ich habe das Päckchen aufgemacht und da lagen die zwei Tassen drin und die eine Tasse mit dem Henkel abgebrochen. Sicherlich waren sie nicht richtig eingepackt und der Transport war etwas holprig. Die Tassen müssen gegeneinander gestoßen sein
Das kann sein. Könnten Sie mir Ihren Namen sagen?
- Lauterkrach.
Könnten Sie das bitte buchstabieren:
- Ja, L-A-U-T-E-R-K-R-A-CH
Ja, Herr Lauterkrach, ich habe Sie gefunden. Zwei Tassen mit persönlichem Foto.
- Genau.
Und welche Tasse ist kaputt?
- Die mit meinem Sohn drauf, die ist kaputt.
Wir schicken Ihnen heute noch eine neue raus.
- Wie lange wird das ungefähr dauern?
Die Lieferung müsste in zwei oder drei Werktagen erfolgen.
- Recht vielen Dank. Auf Wiederhören!
Auf Wiederhören!

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