Exercice Situation 5 – Retard de la livraison

Verspätete Lieferung

Sie sind Frau Ohnegnad im Kundendienst der Firma Eilgebot AG.
Ein Kunde beschwert sich, dass seine bestellte Ware noch nicht angekommen ist.
Erfragen Sie die Bestellnummer und überprüfen Sie, ob es die richtige ist.
Sie bestätigen die Bestellung und den Zahlungsempfang von 367,65 Euro per Kreditkarte.
Der Kunde verwechselt aber “Lieferung” mit “Versand”. Klären Sie ihn darüber auf.
Sie schauen im Sendeverlauf des Spediteurs nach und bitten den Kunden um Geduld.
Versichern Sie ihm, dass er die bestellte Ware in spätestens einem Tag bekommen wird.
Weisen Sie darauf hin, dass ein Lieferant ihn vorher anrufen wird. Sie überprüfen, ob die folgende Handy-Nummer die richtige ist: 06.78.77.56.45.
Sie bestätigen die Berichtigung seiner Handy-Nummer.
Sie bedanken sich und verabschieden sich ebenfalls.

Sie haben vor drei Wochen ein aufziehbares Schaukelpferd für Ihre Tochter im Internet bestellt, haben aber noch nichts erhalten. Auf der Internet-Laden stand aber: “Lieferung innerhalb 48 Stunden.
Ihre Handy-Nummer ist die 06.78.77.56.54.
Sie bedanken sich für die Auskunft und Korrektur und verabschieden sich.