Situation 5 – Retard de la livraison

Verspätete Lieferung

• Guten Tag. Schneckenpost GmbH, Siegfried März am Apparat. Was kann ich für Sie tun?
  • Guten Tag. Mein Name ist Ludwig Hammerschmitt und ich rufe wegen meiner Bestellung an.
• Ich verstehe. Worum geht es genau?
  • Na, ich habe die Bestellung schon vor drei Wochen aufgegeben und ich habe immer noch nichts erhalten. Normalerweise sollte die Lieferung schon erfolgt sein, denn auf Ihrer Website steht innerhalb drei Tage, nun sind aber schon mittlerweile drei Wochen vergangen.
• Das tut mir Leid. Ich sehe gleich einmal nach. Könnten Sie mir bitte die Bestellnummer angeben?
  • Ja. Die Bestellnummer lautet: 4 5 6 7 6 5 0 1 2.
• 4 5 6 7 6 5 0 1 3 …
  • Nein 2, die letzte Ziffer ist 2.
• Entschuldigung, ich habe es falsch verstanden.
  • Kein Problem.
• Also, Es handelt sich um einen Hexenbesen mit Düsenantrieb der Serie EXEX77. Ist das richtig?
  • Richtig.
• Laut Bestellverlauf liegt bei uns noch keine Zahlung vor.
  • Wie bitte? Wie kann das sein?
• Sie haben eine Zahlung per Banküberweisung ausgewählt und bis heute ist noch keine Zahlung eingegangen.
  • Das ist aber seltsam. Ich dachte, ich hätte die Überweisung online erfolgreich abgeschlossen. Naja, vielleicht ist mir ein Fehler unterlaufen.
• Der Versand der bestellten Ware erfolgt erst ab Eingang der Zahlung.
  • Das ist schon klar. Nun brauche ich allerdings den Besen ziemlich dringend, denn das nächste Hexentreffen auf dem Blocksberg findet schon kommendes Wochenende statt.
• Ich verstehe. Aber leider kann ich da nichts machen.
  • Das ist mir schon klar. Wäre es möglich, die Ware telefonisch bei Ihnen per Kreditkarte zu bezahlen?
• Klar können Sie das.
  • Prima! Ich hole nur schnell meine Bankkarte. Einen Moment bitte.
• Kein Problem. Nehmen Sie sich Zeit. Ich warte.
  • Hallo? Sind sie noch dran?
• Ja, ich höre.
  • Gut. Der Betrag belief sich auf wieviel?
• Auf 789,55 Euro. Möchten Sie jetzt diesen Betrag mit der Karte bezahlen?
• Jawohl.
• Wie lautet die Kartennummer?
  • Also, die Kartennummer lautet 4956 0090 9900 0000 8745.
• Und das Gültigkeitsdatum, bitte.
  • 66/24.
• Und zu guter Letzt die dreistellige Sicherheitszahl?
  • 789.
• Danke sehr. Einen Augenblick bitte … Die Zahlung wurde bestätigt. Recht vielen Dank für Ihren Einkauf.
  • Danke ebenfalls. Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
•  In spätestens drei Werktagen, also am Donnerstag oder Freitag, spätestens.
  • 1A! Recht vielen Dank nochmal! Auf Wiederhören!
• Nichts zu danken. Gern geschehen. Auf Wiederhören!

Situation 5 – Retard de la livraison