Situation 2 – Mise en relation – transfert d’appel

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• Annegret Ilsebill, Zahlenzauber GmbH, guten Tag.
  • Guten Tag. Könnten Sie mich bitte mit der Buchhaltung verbinden?
• Könnten Sie mir vorerst sagen worum es geht?
  • Ja, aber selbstverständlich, Entschuldigung: Es geht um die letzte Rechnung. Da scheint Ihrer Buchhaltung ein Fehler unterlaufen zu sein.
• Wie ist Ihr Name bitte?
  • Franz Ruprecht von der Firma Klagenhausen.
• Könnten Sie mir Ihren Namen bitte buchstabieren?
  • Gern: Also, Ruprecht: R-U-P-R-E-CH-T.
• Danke, Herr Ruprecht. Ich verbinde Sie. Bleiben Sie bitte am Apparat.
  • Danke.

Situation 2 – Mise en relation – transfert d’appel