Exercice Situation 6 – Règlement échoué

Zahlung nicht eigegangen

Sie …

…, Frau Hannelore Reisig, sind Sachbearbeiterin in der Firma Küchenwunder GmbH. Ein Kunde ruft an und will wissen, was aus seiner Bestellung geworden ist. Er hat die bestellte Ware immer noch nicht erhalten, obwohl  es schon 3 Wochen her ist und auf der Website die Lieferung innerhalb 3 Werktagen zugesichert wurde.

• Fragen Sie nach der Bestellnummer.
• Überprüfen Sie, ob der Name auf Ihrem Bildschirm richtig ist: Herr Lutz Kaiser
• Sie sehen nach, bitten den Kunden um etwas Geduld.
• Sie nennen den Namen des Produkts: ein mit ein sprechender Küchenroboter QuirlBlitz 300C
• Sie stellen fest, dass die Zahlung nicht eingegangen ist. Anscheinend wurde der Überweisungsauftrag  von der Bank abgelehnt.
• Sie fragen, ob der Kunde die Bestellung mit einer anderen Zahlungsart begleichen möchte.
• Sie sind mit der Zahlung per Kreditkarte einverstanden und nennen noch einmal den Betrag von 1 899 Euro.
• Sie fragen nach den Kartenangaben: Kartennummer, Name des Karteninhabers, Gültigkeitsdatum und die dreistellige Sicherheitskennzahl.
• Die Zahlung ist erfolgreich. Sie bedanken sich.
• Sie sichern eine Lieferung innerhalb 3 Werktagen zu. Also spätestens am 30. März.
• Sie bedanken und verabschieden sich ebenfalls.

Kunde (Lutz Kaiser)

• Sie sind Kunde, heißen Lutz Kaiser, und warten noch immer auf die Bestellung, die sie vor drei Wochen, am Montag, den 7. März aufgegeben haben. Eigentlich müsste die Lieferung schon längst dasein, denn auf im Online-Shop steht 3 Werktage ab Tag der Bestellung.
• Erfinden Sie eine Bestellnummer.
• Sie bestätigen die Richtigkeit des Namens.
• Sie bestätigen die Richtigkeit des von Ihnen bestellten Produktes: ein sprechender Küchenroboter QuirlBlitz 300C
• Sie sind verwundert, dass die Bank die Überweisung abgelehnt hat.
• Sie bieten die Zahlung per Kreditkarte an.
• Kartennummer. 4978 4500 0078 0034 2110  – Gültigkeit: 02/02/26  – Lutz Kaiser – Kennzahl: 890
• Sie fragen, wann Sie nun mit der Lieferung rechnen können.
• Sie bedanken und verabschieden sich.