Exercice Situation 2 – Mise en relation – transfert d’appel

Jemanden am Telefon durchstellen

Sie:

Sie sind Frau Schmidt von der Borussia GmbH. Ein Kunde ruft Sie an. Er möchte mit der Buchhaltung sprechen.

• Falls er sich nicht vorgestellt hat, fragen Sie nach dem Namen des Kunden. Lassen Sie sich den Namen  buchstabieren.
• Sie fragen nach dem Grund des Anrufs.
• Sie verbinden ihn mit der Buchhaltung.

Der Kunde:

Herr Rainer Schlupf hat eine Frage zu der letzten Rechnung. Der Betrag stimmt nicht. Es wurde ein Posten berechnet, den er gar nicht bestellt hat.

Exercice Situation 2 – Mise en relation – transfert d’appel