Exercice Situation 4 – Annulation d’une commande

Eine Bestellung stornieren

Sie:

Sie sind Frau Schneider von der Firma Klagenwelt GmbH im Kundendienst tätig.

Sie ruft ein Kunde an, um eine Bestellung zu stornieren:

• Sie fragen nach seinem Namen.
• Die Bestellnummer.
• Sie sehen nach und überprüfen, ob die Ware mit der Bestellung übereinstimmt:
  • es handelt sich um ein Rasierapparat XLHaarmäherFix 200
• Sie fragen, warum er die Bestellung storniert.
• Sie bestätigen die Stornierung.
• Nach seinem Danke vergewissern Sie ihm, dass die Stornierung immer leicht ist, solange die 48 Stunden Frist eingehalten wird.

Der Kunde (Herr Putzig)

• Bestellnummer: KLA267 675
• Rasierapparat XLHaarmäherFix 200
• Stornierungsgrund: Sie glaubten, Sie hätten, den Rasierer verloren. Sie haben ihn überall gesucht und nicht gefunden. Jetzt haben Sie ihn aber wieder gefunden und brauchen ihn nicht mehr.
• Sie bedanken sich für die problemlose Stornierung. Sie bedanken sich noch einmal für die Erklärung und verabschieden sich.

Exercice Situation 4 – Annulation d’une commande